¿Existe una forma sencilla de calcular la profundidad de la indignación pública contra las numerosas corporaciones en crisis? Lo dudamos, pero vamos a intentarlo de todos modos.

¿Qué les parece esto?

Indignación pública = (P+V)S x T ⁄ (R x I)

Dónde:

• P = Probabilidad de ocurrencia (0% - 100%). Cuanto mayor sea la probabilidad, sin que XYZ Corp. tome medidas correspondientes para remediarlo, mayor será la indignación.
• V = Vulnerabilidad de XYZ Corp. al impacto (0 = Ninguna; 1 = Mínima; 2 = Moderada; 3 = Significativa). Cuanto más invulnerable crea ser XYZ Corp., mayor será la indignación.
• S = Sentimiento o percepción probable del público sobre la experiencia en una escala de -3 (no le importa) a +3 (indignado). -3 cuando las prácticas de la empresa son simplemente demasiado complejas para el público en general, como por ejemplo, la sede fiscal en Dublín; hasta +3, cuando afecta la seguridad de un niño o expone datos confidenciales de un público (indefenso).
• T = El periodo de tiempo en el cual XYZ Corp. tiene conocimiento de las prácticas sin tomar medidas correctivas.
• R = Reputación de la empresa en una escala de -3 (repudiada) a 0 (neutral) a +3 (amor y admiración).
• I = Influencia que XYZ Corp. tiene para obtener el apoyo y protección de líderes de opinión de terceros (0 = baja; 3 = alta). Y, por supuesto, qué tan rápido puede evaporarse ese apoyo (como las celdas de la batería de un iPhone).

Esta es una primera aproximación a un tema complejo, ¡se agradece cualquier intento mejor!

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